DigiD melding 'Helaas kunt u niet verder'

Deel dit antwoord op

Op deze pagina vind je antwoord op vragen over DigiD problemen

Soms krijg je de melding dat je helaas niet verder kunt omdat je niet snel genoeg de SMS-code ingevuld hebt. Soms ligt dat aan het inloggen met DigiD niet vanwege uw netwerk. Bijvoorbeeld als jouw IP-adres wordt verborgen bij een VPN-verbinding of als jouw IP-adres wisselt tijdens het inloggen.

Maak je gebruik van een VPN verbinding?

Een VPN-verbinding kan jouw IP-adres verbergen, hierdoor kun je niet inloggen. Schakel deze uit.

Gebruik je een iPhone of iPad? Sinds de update naar iOS 15.1 staat de instelling ‘Privé doorgifte’/ ‘Private Relay’ aan op Apple apparaten met een iCloud+ abonnement. Hierdoor wordt het DNS/IP-adres verborgen als je op internet bent. Zet de instelling ‘Privé doorgifte’/ ‘Private Relay’ (tijdelijk) uit om te kunnen inloggen.

Soms worden problemen veroorzaakt door een wisselend IP-adres.

Jouw IP-adres verandert dan tijdens het inloggen. Ook een wifiversterker kan ervoor zorgen dat jouw IP-adres wisselt. Hieronder vind je twee manieren waarop je dit kunt testen.

Log je in op jouw mobiele telefoon? Schakel dan de wifi uit en probeer in te loggen met 4/5G. Als je wel kunt inloggen met 4/5G, dan heb je een wisselend IP-adres.
Log in met DigiD op een ander apparaat op hetzelfde netwerk. Krijg je opnieuw de foutmelding, dan heb je een wisselend IP-adres.

Neem contact op met jouw internetaanbieder om ervoor te zorgen dat je een vast IP-adres krijgt.