Veelgestelde vragen

Hieronder vind je een overzicht van de veel gestelde vragen. Wist je dat onze video’s al veel vragen kunnen oplossen? Bekijk daarom onze instructie video’s over de app.

 

Downloaden, een account maken en inloggen

Hoe maak ik een medxpert account aan?

Vóórdat je begint met de installatie van medxpert is handig om eerst de DigiD app te installeren. Dan kun je snel door de verplichte inlogprocedure heen om jouw informatie op te vragen.

MedMij vereist bij het gebruik van een PGO tweefactor authenticatie (iets wat je weet en iets wat je hebt). Naast je wachtwoord (iets wat je weet) is een tweede middel (iets wat je hebt) nodig om je te identificeren. Bij medxpert is dat je telefoon.

Het aanmaken van een account bij medxpert bestaat vanwege de beveiliging uit twee stappen:

  • De eerste stap is het invullen van jouw mailadres op het openingsscherm en het aanmaken van een wachtwoord. Dan vul je jouw telefoonnummer in. Tik op account aanmaken. Dan krijg je een email met een verificatiecode die je invoert. Zo is jouw mailadres gekoppeld aan medxpert. Je kunt nu inloggen.
  • De tweede keer dat je inlogt krijg je een bericht op je telefoon met een code die je moet invullen. Daarmee is jouw telefoon gekoppeld aan medxpert.

De volgende keer dat je inlogt hoef je alleen je wachtwoord in te vullen (of gezichtsherkenning of vingerafdruk) want medxpert kent het unieke nummer van jouw telefoon.

Als je medxpert wil gebruiken op je tablet, dan maak je op dezelfde manier een account aan en log je in met mailadres en wachtwoord. Dan krijg je op je telefoon een bericht met een code die je dan op je tablet moet invullen. Nu zijn beide apparaten veilig voor het gebruik van medxpert. Let wel! De data op beide apparaten worden niet gesynchroniseerd!

Ik ben mijn wachtwoord vergeten / wijzigen

Open de app en tik in het startscherm op “wachtwoord vergeten” vul daarna je e-mailadres in en tik op de groene balk. Je krijgt dan een e-mail met een verificatiecode. Vul die code in en maak een nieuw wachtwoord, dan kun je snel weer bij jouw gegevens.

Ik heb geen bericht op mijn mobiele telefoonnummer ontvangen

Je krijgt de 2e authenticatiecode via een bericht op je mobiele telefoonnummer. Dit krijg je pas als je de 2e keer inlogt.

Het kan natuurlijk gebeuren dat je niet het juiste mobiele nummer ingevuld hebt! Stuur dan een e-mail naar support@medxpert.app, dan helpen wij je verder. Vermeld daarbij dan wel het e-mailadres van jouw account.

Let op: je account wordt verwijderd! Dit moet je opnieuw aanmaken.

    Velden die gemarkeerd zijn met een * zijn verplichte velden.






     

    Invoeren bevestingscode voor Android gebruikers

    iOS gebruikers kijk hier voor uitleg

    Als je een account aanmaakt in medxpert krijg je een e-mail op het e-mailadres dat je ingevuld hebt met een bevestigingscode. Die code gebruik je om te bewijzen dat het e-mailadres echt van jou is. Heb je problemen met het invullen van de code? Probeer dan onderstaande oplossing!

    Geen code ontvangen

    Je hebt net een account aangemaakt en wordt nu gevraagd om de bevestigingscode uit de e-mail in te vullen. Heb je die e-mail niet gekregen? Probeer dan onderstaande stappen:

    • Kijk nog eens of je het goede e-mailadres hebt ingevuld. Dat staat in de tekst boven de plek waar je de bevestigingscode moet invullen. Heb je per ongeluk toch een typfoutje gemaakt? Maak dan een nieuw account aan met het goede e-mailadres.
    • Is het e-mailadres goed? Kijk dan eens in je spambox of ongewenste e-mails. Misschien is de mail daar terecht gekomen.
    • Ook geen mail in je ongewenste e-mail? Dan kun je het beste een nieuwe code aanvragen. Dit doe je door de stappen onder het kopje “medxpert tussendoor afgesloten” te volgen.

    Code onjuist

    Krijg je de melding dat je de verkeerde code hebt ingevuld? Controleer dan eerst nog eens of je echt de goede code hebt ingevuld. Als dat nog steeds niet lukt, voer dan de volgende stappen uit om een nieuwe code te krijgen:

    Medxpert tussendoor afgesloten

    Het kan gebeuren. Je wilt de code uit je e-mail kopiëren en hebt per ongeluk de medxpert app afgesloten. Je opent hem opnieuw en het scherm om de code in te voeren is weg. Voer dan de onderstaande stappen uit:

    • Log in met het e-mailadres en wachtwoord waarmee je een account hebt aangemaakt.
    • Als je het goede e-mailadres en wachtwoord hebt ingevoerd, krijg je de melding “Gebruiker is nog niet bevestigd!”
    • Er is een nieuwe knop verschenen “Account bevestigen”, druk hierop.
    • Je krijgt een nieuwe e-mail met een nieuwe bevestigingscode en wordt direct doorgestuurd naar de plek waar je die code kan invullen.
    • Voer deze nieuwe code in en klik op “Ga verder”.

    Lukt het na al deze stappen nog steeds niet? Neem dan contact op met support@medxpert.app

    Invoeren bevestingscode voor iOS gebruikers

    Android gebruikers kijk hier voor uitleg

    Als je een account aanmaakt in medxpert krijg je een e-mail op het e-mailadres dat je ingevuld hebt met een bevestigingscode. Die code gebruik je om te bewijzen dat het e-mailadres echt van jou is. Heb je problemen met het invullen van de code? Probeer dan onderstaande oplossing!

    Geen code ontvangen

    Je hebt net een account aangemaakt en wordt nu gevraagd om de bevestigingscode uit de e-mail in te vullen. Heb je die e-mail niet gekregen? Probeer dan onderstaande stappen.

    • Kijk nog eens of je het goede e-mailadres hebt ingevuld. Dat staat in de tekst boven de plek waar je de bevestigingscode moet invullen. Heb je per ongeluk toch een typfoutje gemaakt? Maak dan een nieuw account aan met het goede e-mailadres.
    • Is het e-mailadres goed? Kijk dan eens in je spambox of ongewenste e-mails. Misschien is de mail daar terecht gekomen.
    • Ook geen mail in je ongewenste e-mail? Dan kun je het beste een nieuwe code aanvragen. Dit doe je door te klikken op “Stuur e-mail opnieuw”
    • Heb je dan nog steeds geen code ontvangen? Probeer dan de stappen onder het kopje “medxpert tussendoor afgesloten”

    Code onjuist

    Krijg je de melding dat je de verkeerde code hebt ingevuld? Controleer dan eerst nog eens of je echt de goede code hebt ingevuld. Als dat nog steeds niet lukt, druk dan op de knop “Stuur e-mail opnieuw”.

    Werkt de code nog steeds niet? Probeer dan de volgende stappen:

    Medxpert tussendoor afgesloten

    Het kan gebeuren. Je wilt de code uit je e-mail kopiëren en hebt per ongeluk de medxpert app afgesloten. Je opent hem opnieuw en het scherm om de code in te voeren is weg. Voer dan de onderstaande stappen uit:

    • Log in met het e-mailadres en wachtwoord waarmee je een account hebt aangemaakt.
    • Als je het goede e-mailadres en wachtwoord hebt ingevoerd wordt je direct doorgestuurd naar de plek waar je de bevestigingscode moet invoeren.
    • Je krijgt een nieuwe e-mail met een nieuwe bevestigingscode.
    • Voer deze nieuwe code in.

    Lukt het na al deze stappen nog steeds niet? Neem dan contact op met support@medxpert.app

    Installeren van de medxpert app

    Dat gaat eenvoudig door de QR code te scannen of op de App Store of Google Play button te tikken.

    Let op: voor het downloaden van jouw eigen medische gegevens moet je DigiD inlog gebruiken.

    Wanneer en hoe kan ik de medxpert app downloaden?

    De medxpert kan vanaf nu in de App Store en in de Google Play worden gedownload.

    Je kunt de app ook downloaden door deze QR code te gebruiken.

     

    Kan ik de app op 2 apparaten installeren?

    Je kunt de app op meerdere toestellen installeren en/of op één toestel gebruiken voor verschillende personen, bijvoorbeeld jezelf en jouw partner.

    De gegevens op verschillende apparaten worden nu nog niet gesynchroniseerd.

     

    Wat kan ik met de app?

    Je kunt al je medische gegevens overzichtelijk en gemakkelijk beheren. Je kunt je medische gegevens ophalen uit de ICT systemen van de huisarts en later van de apotheek, het ziekenhuis of de GGZ-instelling. Je slaat deze gegevens op je telefoon op, je kunt ze controleren en van de medicijnen die je gebruikt kun je een innameschema maken. Je krijgt dan op het juiste tijdstip een herinnering om het medicijn in te nemen.

    • Jouw huisartsgegevens downloaden
    • Ziekenhuis- of GGZ-gegevens downloaden als jouw ziekenhuis/GGZ-instelling is aangesloten
    • Specialistenbrieven downloaden
    • medicatiegegevens raadplegen en aanvullen bijvoorbeeld met zelf gekochte medicijnen
    • een innameschema maken en herinneringen instellen. Ook kun  je medicijninname vastleggen, zodat je altijd weet of je het wel ingenomen hebt
    • Bijsluiters van medicijnen lezen.
    • Het medicatieoverzicht laten zien bij een bezoek aan de huisarts of specialist in het ziekenhuis.

    Downloaden van gegevens bij zorgverleners

    Ik heb geprobeerd mijn gegevens te downloaden, maar ik heb niets ontvangen

    Het kan zijn dat een van onderstaande dingen niet goed gegaan is:

    • Er is een storing in het landelijk netwerk. Probeer het over een uurtje nog eens.
    • Jouw zorgverlener is wel aangesloten, maar hij heeft in het dossier nog niet vastgelegd dat jij gegevens wil inzien. Vraag er eens naar bij jouw praktijk. Hij is wettelijk verplicht om dit vrij te geven.
    • Jouw zorgverlener is nog niet aangesloten op het MedMij stelsel. In de loop van 2022 zullen steeds meer zorgverleners gaan aansluiten.

     

    Inloggen met DigiD lukt niet

    Om je medische gegevens in te laden in je PGO heb je een geldige DigiD nodig. Die kun je via deze link aanvragen. De aanvraag van een nieuwe DigiD duurt enkele werkdagen.

    Je kan inloggen op DigiD via de app (download hier de DigiD app) of de DigiD website met sms-controle. Over het instellen van een sms-controle lees je hier meer.

    Bekende problematiek: de DigiD flow mag je niet te lang pauzeren. Anders krijg je timeouts.

    Stap 1: wachten en een halve dag later nogmaals proberen. Meeste problemen zijn binnen een dagdeel stabiel verholpen.

    Stap 2: melden indien het blijft falen.

    Foutmelding DigiD / Technische storing

    Heb je al DigiD en lukt het je niet om hier je gegevens mee op te halen? Bij sommige mensen lukt het inloggen met DigiD helaas niet. Je kunt een aantal stappen ondernemen:

    • Sluit alle openstaande browsers van DigiD handmatig (*.medxpert.nl, *.overheid.nl en *.digid.nl) en sluit de  medxpert app af;
    • Update de DigiD-app (indien in gebruik) naar de laatste versies;
    • Soms is het nodig het om je browser cache en cookies handmatig te verwijderen en daarna opnieuw in te loggen;
    • In sommige gevallen werkt het om je internetverbinding te wisselen. Zet bijvoorbeeld Wifi uit en aan en probeer het dan nog eens;
    • Gebruik een ondersteunde browser, zoals Mozilla Firefox, Google Chrome of Microsoft Edge en stel een andere standaard browser in;
    • Controleer of je browser cookies accepteert. Na het ophalen van de gegevens kun je dit weer uitzetten;
    • Soms werkt het om de telefoon te herstarten en dan opnieuw te proberen;
    • Tenslotte kan het werken om DigiD op een ander apparaat te gebruiken.

    Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op de helpdesk support@medxpert.app

    Mijn gegevens kloppen niet.

    Een PGO bevat de gegevens zoals die in het zorginformatiesysteem staan. Als de PGO-gebruiker fouten of onvolledigheden ziet, kan hij contact opnemen met zijn zorgverlener om te vragen of de gegevens kunnen worden aangepast. Een gebruiker kan nooit zelf zijn gegevens aanpassen.

    De naam van mijn zorgverlener is grijs gekleurd.

    Mijn zorgverlener is grijs gekleurd en ik krijg een bericht dat hij niet aangesloten is bij MedMij. Wat nu? → Je zorgverlener is nog niet aangesloten bij MedMij, de organisatie die voor het veilig verzenden van gezondheidsgegevens verantwoordelijk is.

    Totdat je zorgverlener is aangesloten kun je helaas geen gegevens bij ze ophalen. Bel of mail naar je zorgverlener om te vragen wanneer zij gaan aansluiten.

    Het ophalen van gegevens is mislukt

    Ik krijg een melding dat het ophalen van mijn gegevens niet is gelukt!

    Wat nu? → Er kunnen verschillende dingen aan de hand zijn.

    • Weet je zeker dat je de juiste zorgverlener hebt gekozen? Deze melding kun je krijgen als je probeert gegevens op te halen bij een zorgverlener waar je niet staat ingeschreven.
    • Heb je tussentijds op annuleren gedrukt of geen toestemming verleend?

    Probeer het nog eens, er kan een tijdelijke storing geweest zijn.

    Hoe activeer ik de ID-check op DigiD?

    In deze instructievideo van de Rijksoverheid wordt stap voor stap uitgelegd hoe u uw DigiD app kunt activeren met ID-check. Lukt dat niet? Bekijk dan de video waarin wordt uitgelegd hoe u de DigiD app activeert met sms-controle. Of bekijk de video waarin wordt uitgelegd hoe u de app activeert met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

     

    Inloggen met DigiD

    De gemakkelijkste methode om DigiD te gebruiken is om eerst de DigiD app te installeren op je telefoon. Dit kun je hier doen.

    Belangrijk is ook dat jouw telefoonnummer gekoppeld is aan je DigiD app.

    Het opvragen van het medicatieoverzicht lukt niet

    Heb je de juiste apotheek geselecteerd?

    Het kan zijn dat er een storing is. Wil je na een half uurtje nog eens proberen. Lukt het na een half uur nog steeds niet, en weet je zeker dat je de goede apotheek hebt? Stuur dan een e-mail naar support@medxpert.app

    Hoe kan ik mijn medicatieoverzicht vernieuwen?

    Ga naar het medicatie tabblad en klik op “Medicatie toevoegen” en vervolgens op “Download medicatie overzicht”.

    Doe dit elke keer als je nieuwe medicijnen hebt opgehaald bij je apotheek.

    Door medicijngegevens op te halen bij je huisarts:

    Ga naar het huisarts tabblad en tik op “Huisartsgegevens ophalen”. Doe dit elke keer nadat je een nieuw recept hebt gekregen van je huisarts. Nieuwe medicijnen worden dan toegevoegd aan de lijst in het medicatietabblad.

    Zie ook de instructiefilmpjes over deze onderwerpen.

     

    Hoe vind ik de praktijk van mijn huisarts?

    Typ de naam van de huisartsenpraktijk en de woonplaats. Kies dan uit de lijst jouw huisartspraktijk.

    Als de naam van jouw praktijk donkerblauw gekleurd is dan is de praktijk aangesloten en kun je gegevens ophalen.

    Als deze naam lichtgrijs is dan is de praktijk niet aangesloten. Bel dan even met de praktijk en vraag wanneer zij gaan aansluiten. Zij zijn dit verplicht.

    Heb je jouw praktijk niet gevonden?

    • Kijk op de website van de praktijk wat de juiste naam is
    • Zoek op de naam van jouw dorp, gemeente of stad, gebruik geen afkortingen
    • Zit de praktijk in meerdere plaatsen, zoek op een andere woonplaats
    • Kijk in de lijst naar de “@medmij-namen”
    • typ bovenaan @medmij en daaronder de plaatsnaam
    • Staat de praktijk twee keer in de lijst? Tik op de naam die donkerblauw wordt getoond

     

    Problemen met de app

    Ik heb een vraag / wil een probleem met de app melden

    Staat het antwoord op jouw vraag er niet bij of wil je een probleem melden?

    Neem dan contact met ons op:

      Velden die gemarkeerd zijn met een * zijn verplichte velden.






      Hoe komt het dat al mijn huisartscontacten na een nieuwe download dubbel worden getoond?

      Eind december ’21 heeft VZVZ (die de gegevens aanlevert) een update gedaan. Bij het opnieuw ophalen van gegevens controleert het systeem of deze al voorkomen in je dossier. Dit gebeurt op basis van een Id-code. Door de update van VZVZ zijn de Id-codes veranderd. Daarom kan het systeem de controle niet goed meer uitvoeren.

      Controleer of je de gegevens download via VZVZ, dit zie je bij het downloaden op het eerste scherm als je gegevens gaat ophalen (zie afbeelding).

      Je lost het probleem op door eenmalig alle gegevens uit medxpert te verwijderen. Dit doe je zo: tik op “meer” onderaan in het startscherm.

      Tik dan op “privacy instellingen” en daarna op “verwijder alles”. Daarna kun je je huisartsgegevens opnieuw downloaden. Bij elke volgende download worden daarna alleen de nieuwe gegevens toegevoegd.

      Let op: als je zelf al extra gegevens over medicijnen in de app gezet hebt worden die ook verwijderd. Je moet dit dan opnieuw invoeren.

      Over medxpert

      Wat kan ik met de app?

      Je kunt al je medische gegevens overzichtelijk en gemakkelijk beheren. Je kunt je medische gegevens ophalen uit de ICT systemen van de huisarts en later van de apotheek, het ziekenhuis of de GGZ-instelling. Je slaat deze gegevens op je telefoon op, je kunt ze controleren en van de medicijnen die je gebruikt kun je een innameschema maken. Je krijgt dan op het juiste tijdstip een herinnering om het medicijn in te nemen.

      • Jouw huisartsgegevens downloaden
      • Ziekenhuis- of GGZ-gegevens downloaden als jouw ziekenhuis/GGZ-instelling is aangesloten
      • Specialistenbrieven downloaden
      • medicatiegegevens raadplegen en aanvullen bijvoorbeeld met zelf gekochte medicijnen
      • een innameschema maken en herinneringen instellen. Ook kun  je medicijninname vastleggen, zodat je altijd weet of je het wel ingenomen hebt
      • Bijsluiters van medicijnen lezen.
      • Het medicatieoverzicht laten zien bij een bezoek aan de huisarts of specialist in het ziekenhuis.

      Is de medxpert app gratis?

      Ja.

      Je hoeft niet te betalen voor het gebruik van de app. Ook het digitaal ophalen van jouw gezondheidsgegevens is gratis. De overheid vindt het belangrijk dat je zelf je medische gegevens kunt inzien, beheren en in de toekomst delen. Daarom betaalt de overheid de kosten.

      Waar kan ik met mijn vragen over medxpert terecht?

      Neem contact met ons op via support@medxpert.app of:

        Velden die gemarkeerd zijn met een * zijn verplichte velden.






        Waar kan ik met mijn vragen over mijn medicatieoverzicht naar toe?

        Neem contact op met jouw apotheek. Zij kunnen je meer vertellen over de medicijnen die je gebruikt.

        Is de app alleen voor mensen die ziek zijn?

        Nee. medxpert wil jouw leven verbeteren. Je hoeft niet ziek te zijn om met de app aan de slag te gaan. De app is voortdurend in ontwikkeling, waardoor er steeds meer mogelijk wordt. Op termijn hoopt medxpert dat het ook mogelijk is om vaccinatiegegevens in de app op te nemen en de app te koppelen aan een smartwatch of sporthorloge.

        Is het mogelijk om de app te koppelen aan gezondheidsapps, een sporthorloge of smartwatch?

        Nog niet. De app is voortdurend in ontwikkeling, waardoor er steeds meer mogelijk wordt. Medxpert verwacht dat hier in de loop van 2022 verandering in komt.

        Functionaliteiten van medxpert

        Wat is het verschil tussen medxpert app en een patiëntenportaal bij de huisarts, apotheek of ziekenhuis?

        Met de medxpert app verzamel je de medische gegevens die bij de huisarts, apotheek of ziekenhuis bekend zijn. Je slaat deze op op je telefoon of tablet. Het is jouw persoonlijke hulpmiddel rondom je gezondheid. Jij bepaalt hierin zelf of en wie je jouw gegevens laat zien. Dit is anders dan bij patiëntenportalen. Deze informatiesystemen zijn van de zorgverleners en zorginstellingen. Vaak heb je als zorggebruiker te maken met verschillende portalen, zoals van jouw ziekenhuis, huisarts en fysiotherapeut. In de medxpert app kun je de gegevens van al deze partijen eenvoudig verzamelen, beheren en laten zien. Zo heb jij zelf overzicht over je eigen gezondheidsgegevens en kun ze steeds inzien.

        Helaas zijn nog niet alle zorgverleners aangesloten, maar dit verwachten we wel binnen een jaar te kunnen realiseren.

        Kan ik medxpert voor 2 of meer personen gebruiken

        Ja, je kunt medxpert op je telefoon en tablet installeren. Je kunt ook, door een ander account te maken (ander e-mailadres en wachtwoord) de gegevens van een ander opvragen. Bijvoorbeeld als je zorgt voor je vader of moeder.

        Kan ik via medxpert een herhaalrecept aanvragen bij mijn apotheek?

        Kan ik via medxpert een herhaalrecept aanvragen bij mijn apotheek?

        Dat kan als jouw apotheek daar bij is aangesloten. Om dat te controleren voer je eerst je geboortedatum en de naam van jouw apotheek in. Dit doe je via het profiel tabblad.

        Als je klikt op herhaalrecept op het medicatie tabblad dan zie je of dit bij jouw apotheek mogelijk is.

         

        Waar kan ik met mijn vragen over mijn medicatieoverzicht naar toe?

        Neem contact op met jouw apotheek. Zij kunnen je meer vertellen over de medicijnen die je gebruikt.

        Waar kan ik met mijn vragen over mijn huisartsgegevens naar toe?

        Neem contact op met jouw huisartspraktijk. Zij kunnen uitleggen wat er in jouw dossier staat.

        Hoe kan ik mijn medicatieoverzicht vernieuwen?

        Ga naar het medicatie tabblad en klik op “Medicatie toevoegen” en vervolgens op “Download medicatie overzicht”.

        Doe dit elke keer als je nieuwe medicijnen hebt opgehaald bij je apotheek.

        Door medicijngegevens op te halen bij je huisarts:

        Ga naar het huisarts tabblad en tik op “Huisartsgegevens ophalen”. Doe dit elke keer nadat je een nieuw recept hebt gekregen van je huisarts. Nieuwe medicijnen worden dan toegevoegd aan de lijst in het medicatietabblad.

        Zie ook de instructiefilmpjes over deze onderwerpen.

         

        Hoe vind ik de praktijk van mijn huisarts?

        Typ de naam van de huisartsenpraktijk en de woonplaats. Kies dan uit de lijst jouw huisartspraktijk.

        Als de naam van jouw praktijk donkerblauw gekleurd is dan is de praktijk aangesloten en kun je gegevens ophalen.

        Als deze naam lichtgrijs is dan is de praktijk niet aangesloten. Bel dan even met de praktijk en vraag wanneer zij gaan aansluiten. Zij zijn dit verplicht.

        Heb je jouw praktijk niet gevonden?

        • Kijk op de website van de praktijk wat de juiste naam is
        • Zoek op de naam van jouw dorp, gemeente of stad, gebruik geen afkortingen
        • Zit de praktijk in meerdere plaatsen, zoek op een andere woonplaats
        • Kijk in de lijst naar de “@medmij-namen”
        • typ bovenaan @medmij en daaronder de plaatsnaam
        • Staat de praktijk twee keer in de lijst? Tik op de naam die donkerblauw wordt getoond

         

        Moet ik elke keer mijn medicatie- en huisartsgegevens downloaden?

        Als je gegevens hebt gedownload dan worden deze opgeslagen op jouw telefoon. Als je de volgende keer inlogt in medxpert, kun je die gegevens steeds weer bekijken.

        Is er bij je huisarts, apotheek (of ziekenhuis) nieuwe informatie beschikbaar? Bijvoorbeeld omdat je bij de dokter bent geweest, of omdat er nieuwe medicijnen klaarliggen bij je apotheek. Download dan die gegevens om je dossier compleet te houden.

        Ik moet van mijn huisarts zelf mijn bloeddruk meten. Kan ik de metingen via de app rechtstreeks doorsturen naar de praktijk?

        Dit is nog niet mogelijk, omdat de systemen van de zorgverleners daar nog niet geschikt voor zijn. medxpert hoopt dat dit de komende jaren gaat veranderen.

        Kan ik ook beeldbellen met mijn zorgverlener via de medxpert app?

        Dit is nog niet mogelijk, omdat de systemen van de zorgverleners daar nog niet geschikt voor zijn.

        Medxpert hoopt dit in 2022 te kunnen aanbieden.

        Kan ik in de app ook informatie vinden over mijn allergieën en intoleranties?

        Ben je allergisch voor medicijnen en heb je dit doorgegeven aan je huisarts? Dan kun je deze informatie ophalen uit je huisartsdossier. Je vindt ze terug in het tabblad “profiel” onder de kop “allergieën en intoleranties”.

        Wat is het medxpert medisch advies platform?

        Het doel van het medisch advies platform is het geven van zorg op maat en om gezondheidsproblemen te voorkomen.

        Het medxpert medisch advies platform is in ontwikkeling en zal waarschijnlijk in het 3e kwartaal operationeel worden.

        Het analyseert -alleen na jouw toestemming- jouw medische gegevens en de gegevens die je zelf invoert. Als blijkt dat er risico’s zijn voor je gezondheid, word je gewaarschuwd en kun je indien nodig met je zorgverlener preventieve maatregelen nemen. Op deze manier geniet je van persoonlijke zorg op maat. De eerste toepassing van het medxpert medisch advies platform is het -in een vroeg stadium- signaleren van een mogelijke besmetting met het coronavirus. Deze functie is nu niet meer actueel dus hebben we dit uit de app gehaald.

        Privacy, veiligheid en misbruik van gegevens

        Als ik bijvoorbeeld betrokken raak bij een verkeersongeluk, mag de politie dan zomaar in mijn telefoon naar mijn medische gegevens kijken?

        Nog niet. De politie mag kijken of je de smartphone hebt gebruikt om te bellen of te Whatsappen, maar daarbij mogen ze niet zomaar kennisnemen van de inhoud van de smartphone en dus ook niet van medxpert.

        Je kunt wel toestemming geven. Het kan bijvoorbeeld praktisch zijn wanneer je onverwacht in het ziekenhuis belandt om al jouw medische gegevens bij de hand te hebben.

        Waarvoor worden je gegevens gebruikt?

        Gegevens van de gebruiker worden gebruikt om te kijken of de app goed werkt en om het inloggen mogelijk te maken. Dit gebeurt met twee factor authenticatie, dus e-mail en telefoonnummer en is nodig voor de veiligheid van jouw gegevens.

         

        Heb ik recht op alle gegevens uit mijn medisch dossier?

        Zorgverleners zijn wettelijk verplicht om jouw medisch dossier ter inzage aan te bieden en digitaal te delen. Echter, nog niet alle gegevens kunnen op de MedMij-manier worden uitgewisseld. Voor alle verschillende soorten gegevens worden momenteel aparte standaarden worden ontwikkeld. Hierdoor zijn sommige gegevens nog niet beschikbaar. Daarnaast is het verstrekken van het medisch dossier aan regels gebonden. Zo gelden er bijvoorbeeld specifieke regels omtrent de inzage door minderjarigen onder de 16 jaar of kan de zorgverlener afhankelijk van een situatie een andere afweging maken. Ook dit kan er toe leiden dat jouw gegevens mogelijk niet beschikbaar zijn.

        Hoe veilig is medxpert, kan ik gehacked worden?

        Nee, de kans op hacken is heel erg klein. Jouw gegevens in medxpert worden op 4 manieren beveiligd:

        1. Toegang op je telefoon. Zorg dat je deze beveiligt met gezichtsherkenning, vingerafdruk of toegangscode.
        2. Inloggen op de medxpert app. Wij gebruiken tweefactor authenticatie (iets wat je weet en iets wat je hebt). Naast je (veilige!) wachtwoord (iets dat je weet) is een tweede middel (iets dat je hebt) nodig om je te identificeren. Bij medxpert is dat je telefoon. Nadat je dit bij het aanmaken van een account hebt gedaan hoef je alleen je wachtwoord in te vullen (of gezichtsherkenning of vingerafdruk) want medxpert kent het unieke nummer van jouw telefoon.
        3. Veilige opslag van je gegevens. Bij medxpert zijn jouw gegevens versleuteld op jouw telefoon opgeslagen. Dus niet in de cloud zodat hackers er niet bij kunnen.
        4. Tenslotte is de medxpert app alleen in contact met het internet bij aanmelden of als je gegevens downloadt bij jouw apotheek, huisarts, ziekenhuis of GGZ instelling. En dat gebeurt via een beveiligde verbinding.

         

        Kan medxpert bij mijn gegevens?

        Medxpert kan niet bij jouw gegevens want die staan op jouw telefoon of tablet.

        Het ophalen van jouw gegevens gaat via DigiD. De connectie tussen jouw telefoon en de huisarts, apotheek, ziekenhuis of GGZ is beveiligd en niet door medxpert in te zien.

        Hoe veilig is de communicatie in het MedMij stelsel?

        Stichting MedMij heeft regels gemaakt voor het veilig uitwisselen van gegevens. Hierdoor weet je dat deze PGO veilig verbinding maakt met zorgverleners. Je kunt je gegevens ophalen met behulp van DigiD zodat je erop kunt vertrouwen dat jouw gegevens tussen jou en je zorgverleners op een veilige en betrouwbare manier worden uitgewisseld. Voor meer informatie kijk je op www.medmij.nl

        Medxpert is gekwalificeerd door MedMij, dit betekent dat wij veilig en volgens strikte richtlijnen gezondheidsgegevens uitwisselen.

        Wie kan er meekijken in mijn medxpert?

        Jij bent de enige die toegang heeft tot de medische informatie. Wel kun je iemand toestemming geven om informatie aan te vullen of te lezen.

        Kunnen anderen toegang krijgen tot medxpert?

        Nee, jij bent de enige die toegang heeft tot de informatie in medxpert.  De gegevens worden op jouw telefoon of tablet driedubbel beveiligd: door het wachtwoord van je telefoon, door het wachtwoord voor de medxpert app en tot slot worden de gegevens via een DigiD beveiligde verbinding opgehaald.

        Jij besluit zelf aan wie je deze informatie wilt laten zien, bijvoorbeeld aan een mantelzorger of zorgprofessional. Voor MedMij en dus ook voor medxpert is een belangrijk uitgangspunt dat de zorggebruiker zelf de baas is over zijn of haar gegevens. Dat ben jij.

        Kunnen zorgverzekeraars in medxpert kijken?

        Nee, dat kan niet. Een verzekeraar heeft geen toegang tot medxpert of tot de gegevens die daarin staan. Alleen jij kan inloggen, niemand anders.

        Hoe is de beveiliging van de app geregeld?

        Om toegang te krijgen tot jouw gegevens bij de apotheek, huisarts of ziekenhuis, moet je DigiD met minimaal een 2-factor inlog gebruiken. Dit betekent een sterk wachtwoord en bijvoorbeeld een code via SMS.

        Medxpert heeft een MedMij-label. Dit betekent dat de app veilig gemaakt is volgens strenge eisen rondom  informatiebeveiliging. Deze regels worden regelmatig bijgewerkt naar de nieuwste ontwikkelingen. Op dit moment werkt de app alleen met tweefactor authenticatie.

        Instructievideo's

        Gegevens invullen op je profielpagina

        In dit filmpje zie je hoe je jouw gegevens op de profielpagina kunt aanvullen

         

        Hoe ziet de app er uit en wat kan ik er mee?

        Hier zie je wat de mogelijkheden van de app zijn.

         

        Hoe maak ik een medxpert account aan?

        Bekijk hier hoe je een beveiligd account kunt aanmaken.

        Hoe begin ik met gegevens toevoegen?

        Bekijk in dit filmpje een uitleg over de taken die je op het startscherm ziet.

        Wat staat er allemaal in mijn huisartsgegevens

        Uitleg over de gegevens die je in het opgehaalde huisartsdossier kunt zien.

        Hoe haal ik mijn medicatiegegevens op?

        Uitleg over het veilig ophalen van medicatiegegevens bij de apotheek.

        NB. er zijn nu nog weinig apotheken aangesloten op MedMij, in de loop van 2022 worden dat er steeds meer.

        Klik hier voor uitleg

        Kan ik mijn medicatieoverzicht aanpassen?

        Bekijk wat je kunt aanpassen in jouw medicatieoverzicht en hoe je dat doet.

        Hoe maak ik een medicatie innameschema?

        Uitleg over het maken van een innameschema en herinneringen, zodat je een melding krijgt om op tijd je medicijnen in te nemen.

        Kan ik met de app ook een herhaalrecept aanvragen?

        Uitleg over het aanvragen van een herhaalrecept via de medxpert app.

        Hoe kan ik mijn huisartsgegevens ophalen?

        Uitleg video over het veilig ophalen van huisartsgegevens met DigiD.

        Lukt het niet om jou huisartspraktijk te vinden, klik dan hier voor uitleg

        © medxpert.app | Alle rechten voorbehouden | Cookies | Privacyverklaring | Gebruikersvoorwaarden | Disclaimer