Veelgestelde vragen

Hieronder vind je een overzicht van de veel gestelde vragen. Wist je dat onze video’s al veel vragen kunnen oplossen? Bekijk daarom onze instructie video’s over de app.

 

Downloaden, een account maken en inloggen

Medxpert account aanmaken

Klik hier voor het de instructie video

Vóórdat je begint met de installatie van medxpert is handig om eerst de DigiD app te installeren. Dan kun je snel door de verplichte inlogprocedure heen om jouw informatie op te vragen.

MedMij vereist bij het gebruik van een PGO tweefactor authenticatie (iets wat je weet en iets wat je hebt). Naast je wachtwoord (iets wat je weet) is een tweede middel (iets wat je hebt) nodig om je te identificeren. Bij medxpert is dat je telefoon.

Het aanmaken van een account bij medxpert bestaat vanwege de beveiliging uit twee stappen:

  • De eerste stap is het invullen van jouw mailadres op het openingsscherm en het aanmaken van een wachtwoord. Dan vul je jouw telefoonnummer in. Tik op account aanmaken. Dan krijg je een email met een verificatiecode die je invoert. Zo is jouw mailadres gekoppeld aan medxpert. Je kunt nu inloggen.
  • De tweede keer dat je inlogt krijg je een bericht op je telefoon met een code die je moet invullen. Daarmee is jouw telefoon gekoppeld aan medxpert.

De volgende keer dat je inlogt hoef je alleen je wachtwoord in te vullen (of gezichtsherkenning of vingerafdruk) want medxpert kent het unieke nummer van jouw telefoon.

Als je medxpert wil gebruiken op je tablet, dan maak je op dezelfde manier een account aan en log je in met mailadres en wachtwoord. Dan krijg je op je telefoon een bericht met een code die je dan op je tablet moet invullen. Nu zijn beide apparaten veilig voor het gebruik van medxpert. Let wel! De data op beide apparaten worden niet gesynchroniseerd!

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Tik op “wachtwoord vergeten” vul daar je e-mailadres in en tik op de groene balk. Je krijgt dan een e-mail met een code. Vul die in en maak een nieuw wachtwoord, dan kun je snel weer bij jouw gegevens.

Ik heb geen bevestigingscode ontvangen

Het kan voorkomen dat je een verkeerd e-mailadres gebruikt bij het aanmaken van een account. Je krijgt dan geen e-mail met bevestigingscode. Probeer dan opnieuw een account aan te maken met het juiste e-mailadres.

Het is niet erg als iemand anders jouw code krijgt. Hij/zij kan daar niets mee doen.

 

Ik heb geen bericht op mijn mobiele telefoonnummer ontvangen

Er kan een storing zijn, probeer het 10 minuten later nog eens.

Het kan ook zijn dat je niet het juiste mobiele nummer ingevuld hebt! Stuur dan een e-mail naar support@medxpert.app, dan helpen wij je verder. Vermeld daarbij dan wel het e-mailadres van jouw account.

Let op: je account wordt verwijderd! Dit moet je opnieuw aanmaken.

    Velden die gemarkeerd zijn met een * zijn verplichte velden.






     

    Installeren van de medxpert app

    Dat gaat eenvoudig door de QR code te scannen of op de App Store of Google Play button te tikken.

    Let op: voor het downloaden van jouw eigen medische gegevens moet je DigiD inlog gebruiken.

    Wanneer en hoe kan ik de medxpert app downloaden?

    De medxpert kan vanaf nu in de App Store en in de Google Play worden gedownload.

    Je kunt de app ook downloaden door deze QR code te gebruiken.

     

    Kan ik de app op 2 apparaten installeren?

    Je kunt de app op meerdere toestellen installeren en/of op één toestel gebruiken voor verschillende personen, bijvoorbeeld jezelf en jouw partner.

    De gegevens op verschillende apparaten worden nu nog niet gesynchroniseerd.

     

    Downloaden van gegevens bij zorgverleners

    Inloggen met DigiD lukt niet

    Om je medische gegevens in te laden in je PGO heb je een geldige DigiD nodig. Die kun je via deze link aanvragen. De aanvraag van een nieuwe DigiD duurt enkele werkdagen.

    Je kan inloggen op DigiD via de app (download hier de DigiD app) of de DigiD website met sms-controle. Over het instellen van een sms-controle lees je hier meer.

    Bekende problematiek: de DigiD flow mag je niet te lang pauzeren. Anders krijg je timeouts.

    Stap 1: wachten en een halve dag later nogmaals proberen. Meeste problemen zijn binnen een dagdeel stabiel verholpen.

    Stap 2: melden indien het blijft falen.

    Foutmelding DigiD / Technische storing

    Heb je al DigiD en lukt het je niet om hier je gegevens mee op te halen? Bij sommige mensen lukt het inloggen met DigiD helaas niet. Je kunt een aantal stappen ondernemen:

    • Sluit alle openstaande browsers van DigiD handmatig (*.medxpert.nl, *.overheid.nl en *.digid.nl) en sluit de  medxpert app af;
    • Update de DigiD-app (indien in gebruik) naar de laatste versies;
    • Soms is het nodig het om je browser cache en cookies handmatig te verwijderen en daarna opnieuw in te loggen;
    • In sommige gevallen werkt het om je internetverbinding te wisselen. Zet bijvoorbeeld Wifi uit en aan en probeer het dan nog eens;
    • Gebruik een ondersteunde browser, zoals Mozilla Firefox, Google Chrome of Microsoft Edge en stel een andere standaard browser in;
    • Controleer of je browser cookies accepteert. Na het ophalen van de gegevens kun je dit weer uitzetten;
    • Soms werkt het om de telefoon te herstarten en dan opnieuw te proberen;
    • Tenslotte kan het werken om DigiD op een ander apparaat te gebruiken.

    Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op de helpdesk support@medxpert.app

    Inloggen met DigiD

    De gemakkelijkste methode om DigiD te gebruiken is om eerst de DigiD app te installeren op je telefoon. Dit kun je hier doen.

    Belangrijk is ook dat jouw telefoonnummer gekoppeld is aan je DigiD app.

    Het opvragen van het medicatieoverzicht lukt niet

    Heb je de juiste apotheek geselecteerd?

    Het kan zijn dat er een storing is. Wil je na een half uurtje nog eens proberen. Lukt het na een half uur nog steeds niet, en weet je zeker dat je de goede apotheek hebt? Stuur dan een e-mail naar support@medxpert.app

    Hoe kan ik mijn medicatieoverzicht vernieuwen?

    Ga naar het medicatie tabblad en klik op “Medicatie toevoegen” en vervolgens op “Download medicatie overzicht”.

    Doe dit elke keer als je nieuwe medicijnen hebt opgehaald bij je apotheek.

    Door medicijngegevens op te halen bij je huisarts:

    Ga naar het huisarts tabblad en tik op “Huisartsgegevens ophalen”. Doe dit elke keer nadat je een nieuw recept hebt gekregen van je huisarts. Nieuwe medicijnen worden dan toegevoegd aan de lijst in het medicatietabblad.

    Zie ook de instructiefilmpjes over deze onderwerpen.

     

    Hoe vind ik de naam van mijn huisarts / apotheker?

    Op de profielpagina typ je de naam van de huisarts en de plaats in. Dan volgt een namenlijst, selecteer daaruit jouw huisarts.  Daarna zie je een lijst met praktijken waarin jouw huisarts werkt, kies de praktijk waar jij altijd naar toegaat. Op de profielpagina kun je op dezelfde manier ook jouw apotheek vinden.

    Bij het downloaden van huisartsgegevens typ je de naam van de huisartsenpraktijk in en de plaats. Kies dan uit de lijst jouw huisartspraktijk.

    Als de naam van jouw praktijk donkerblauw gekleurd is dan is de praktijk wel aangesloten en als deze naam lichtgrijs is is de praktijk niet aangesloten. Misschien is jouw huisartspraktijk of apotheek nog niet aangesloten bij MedMij. Bel dan even met de praktijk en vraag wanneer zij gaan aansluiten.

    Let op: je moet wel patiënt zijn bij de praktijk waarbij je gegevens wil gaan downloaden.

     

    Problemen met de app

    Ik heb een vraag / wil een probleem met de app melden

    Staat het antwoord op jouw vraag er niet bij of wil je een probleem melden?

    Neem dan contact met ons op:

      Velden die gemarkeerd zijn met een * zijn verplichte velden.






      Over medxpert

      Wat kan ik met de app?

      Je kunt al je medische gegevens overzichtelijk en gemakkelijk beheren. Je kunt je medische gegevens ophalen uit de ICT systemen van de apotheek, en later van de huisarts en het ziekenhuis. Je slaat deze gegevens op je smartphone op, je kunt ze controleren en van de medicijnen die je gebruikt kun je een innameschema maken. Je krijgt dan op het juiste tijdstip een herinnering om het medicijn in te nemen.

      • Jouw medicatiegegevens uit de apotheek ophalen.
      • Deze gegevens raadplegen en aanvullen bijvoorbeeld met zelf gekochte medicijnen.
      • Een innameschema maken en herinneringen instellen. Ook kun  je medicijninname vastleggen, zodat je altijd weet of je het wel ingenomen hebt.
      • Bijsluiters van medicijnen lezen.
      • Het medicatieoverzicht laten zien bij een bezoek aan de huisarts of specialist in het ziekenhuis.

      Is de medxpert app gratis?

      Ja.

      Je hoeft niet te betalen voor het gebruik van de app. Ook het digitaal ophalen van jouw gezondheidsgegevens is gratis. De overheid vindt het belangrijk dat je zelf je medische gegevens kunt inzien, beheren en in de toekomst delen. Daarom betaalt de overheid de kosten.

      Waar kan ik met mijn vragen over medxpert terecht?

      Neem contact met ons op via support@medxpert.app of:

        Velden die gemarkeerd zijn met een * zijn verplichte velden.






        Waar kan ik met mijn vragen over mijn medicatieoverzicht naar toe?

        Neem contact op met jouw apotheek. Zij kunnen je meer vertellen over de medicijnen die je gebruikt.

        Is de app alleen voor mensen die ziek zijn?

        Nee. medxpert wil jouw leven verbeteren. Je hoeft niet ziek te zijn om met de app aan de slag te gaan. De app is voortdurend in ontwikkeling, waardoor er steeds meer mogelijk wordt. Op termijn hoopt medxpert dat het ook mogelijk is om vaccinatiegegevens in de app op te nemen en de app te koppelen aan een smartwatch of sporthorloge.

        Is het mogelijk om de app te koppelen aan gezondheidsapps, een sporthorloge of smartwatch?

        Nog niet. De app is voortdurend in ontwikkeling, waardoor er steeds meer mogelijk wordt. Medxpert verwacht dat hier in de loop van 2022 verandering in komt.

        Functionaliteiten van medxpert

        Wat is het verschil tussen medxpert app en een patiëntenportaal bij de huisarts, apotheek of ziekenhuis?

        Met de medxpert app verzamel je de medische gegevens die bij de huisarts , apotheek of ziekenhuis bekend zijn. Je slaat deze op op je telefoon of tablet Het is jouw persoonlijke hulpmiddel rondom je gezondheid. Jij bepaalt hierin zelf of en wie je jouw gegevens laat zien. Dit is anders dan bij patiëntenportalen. Deze informatiesystemen zijn van de zorgverleners en zorginstellingen. Vaak heb je als zorggebruiker te maken met verschillende portalen, zoals bijv. van jouw ziekenhuis, huisarts en fysiotherapeut. In de medxpert app kun je de gegevens van al deze partijen eenvoudig verzamelen, beheren en laten zien. Zo heb jij zelf overzicht over je eigen gezondheidsgegevens en kun ze steeds inzien.

        Kan ik medxpert voor 2 of meer personen gebruiken

        Ja, je kunt medxpert op je telefoon en tablet installeren. Je kunt ook, door een ander account te maken (ander e-mailadres en wachtwoord) de gegevens van een ander opvragen. Bijvoorbeeld als je zorgt voor je vader of moeder.

        Kan ik via medxpert een herhaalrecept aanvragen bij mijn apotheek?

        Kan ik via medxpert een herhaalrecept aanvragen bij mijn apotheek?

        Dat kan als jouw apotheek daar bij is aangesloten. Om dat te controleren voer je eerst je geboortedatum en de naam van jouw apotheek in. Dit doe je via het profiel tabblad.

        Als je klikt op herhaalrecept op het medicatie tabblad dan zie je of dit bij jouw apotheek mogelijk is.

         

        Waar kan ik met mijn vragen over mijn medicatieoverzicht naar toe?

        Neem contact op met jouw apotheek. Zij kunnen je meer vertellen over de medicijnen die je gebruikt.

        Waar kan ik met mijn vragen over mijn huisartsgegevens naar toe?

        Neem contact op met jouw huisartspraktijk. Zij kunnen uitleggen wat er in jouw dossier staat.

        Hoe kan ik mijn medicatieoverzicht vernieuwen?

        Ga naar het medicatie tabblad en klik op “Medicatie toevoegen” en vervolgens op “Download medicatie overzicht”.

        Doe dit elke keer als je nieuwe medicijnen hebt opgehaald bij je apotheek.

        Door medicijngegevens op te halen bij je huisarts:

        Ga naar het huisarts tabblad en tik op “Huisartsgegevens ophalen”. Doe dit elke keer nadat je een nieuw recept hebt gekregen van je huisarts. Nieuwe medicijnen worden dan toegevoegd aan de lijst in het medicatietabblad.

        Zie ook de instructiefilmpjes over deze onderwerpen.

         

        Hoe vind ik de naam van mijn huisarts / apotheker?

        Op de profielpagina typ je de naam van de huisarts en de plaats in. Dan volgt een namenlijst, selecteer daaruit jouw huisarts.  Daarna zie je een lijst met praktijken waarin jouw huisarts werkt, kies de praktijk waar jij altijd naar toegaat. Op de profielpagina kun je op dezelfde manier ook jouw apotheek vinden.

        Bij het downloaden van huisartsgegevens typ je de naam van de huisartsenpraktijk in en de plaats. Kies dan uit de lijst jouw huisartspraktijk.

        Als de naam van jouw praktijk donkerblauw gekleurd is dan is de praktijk wel aangesloten en als deze naam lichtgrijs is is de praktijk niet aangesloten. Misschien is jouw huisartspraktijk of apotheek nog niet aangesloten bij MedMij. Bel dan even met de praktijk en vraag wanneer zij gaan aansluiten.

        Let op: je moet wel patiënt zijn bij de praktijk waarbij je gegevens wil gaan downloaden.

         

        Moet ik elke keer mijn medicatie- en huisartsgegevens downloaden?

        Als je gegevens hebt gedownload dan worden deze opgeslagen op jouw telefoon Als je de volgende keer inlogt in medxpert, kun je die gegevens steeds weer bekijken.

        Is er bij je huisarts, apotheek (of ziekenhuis) nieuwe informatie beschikbaar? Bijvoorbeeld omdat je bij de dokter bent geweest, of er nieuwe medicijnen klaarliggen bij je apotheek. Download dan die gegevens om je dossier compleet te houden.

        Ik moet van mijn huisarts zelf mijn bloeddruk meten. Kan ik de metingen via de app rechtstreeks doorsturen naar de praktijk?

        Dit is nog niet mogelijk, omdat de systemen van de zorgverleners daar nog niet geschikt voor zijn. medxpert hoopt dat dit de komende jaren gaat veranderen.

        Kan ik ook beeldbellen met mijn zorgverlener via de medxpert app?

        Dit is nog niet mogelijk, omdat de systemen van de zorgverleners daar nog niet geschikt voor zijn.

        Medxpert hoopt dit in 2022 te kunnen aanbieden.

        Kan ik in de app ook informatie vinden over mijn allergieën en intoleranties?

        Ben je allergisch voor medicijnen en heb je dit doorgegeven aan je huisarts? Dan kun je deze informatie ophalen uit je huisartsdossier. Je vindt ze terug in het tabblad “profiel” onder de kop “allergieën en intoleranties”.

        Wat is het medxpert medisch advies platform?

        Het doel van het medisch advies platform is het geven van zorg op maat en om gezondheidsproblemen te voorkomen.

        Het medxpert medisch advies platform is in ontwikkeling en zal waarschijnlijk in het 3e kwartaal operationeel worden.

        Het analyseert -alleen na jouw toestemming- jouw medische gegevens en de gegevens die je zelf invoert. Als blijkt dat er risico’s zijn voor je gezondheid, word je gewaarschuwd en kun je indien nodig met je zorgverlener preventieve maatregelen nemen. Op deze manier geniet je van persoonlijke zorg op maat. De eerste toepassing van het medxpert medisch advies platform is het -in een vroeg stadium- signaleren van een mogelijke besmetting met het coronavirus.

        Privacy, veiligheid en misbruik van gegevens

        Als ik bijvoorbeeld betrokken raak bij een verkeersongeluk, mag de politie dan zomaar in mijn telefoon naar mijn medische gegevens kijken?

        Nog niet. De politie mag kijken of je de smartphone hebt gebruikt om te bellen of te Whatsappen, maar daarbij mogen ze niet zomaar kennisnemen van de inhoud van de smartphone en dus ook niet van medxpert.

        Je kunt wel toestemming geven. Het kan bijvoorbeeld praktisch zijn wanneer je onverwacht in het ziekenhuis belandt om al jouw medische gegevens bij de hand te hebben.

        Waarvoor worden je gegevens gebruikt?

        Gegevens van de gebruiker worden gebruikt om te kijken of de app goed werkt en om het inloggen mogelijk te maken. Dit gebeurt met twee factor authenticatie, dus e-mail en telefoonnummer en is nodig voor de veiligheid van jouw gegevens.

         

        Heb ik recht op alle gegevens uit mijn medisch dossier?

        Zorgverleners zijn wettelijk verplicht om jouw medisch dossier ter inzage aan te bieden en digitaal te delen. Echter, nog niet alle gegevens kunnen op de MedMij-manier worden uitgewisseld. Voor alle verschillende soorten gegevens worden momenteel aparte standaarden worden ontwikkeld. Hierdoor zijn sommige gegevens nog niet beschikbaar. Daarnaast is het verstrekken van het medisch dossier aan regels gebonden. Zo gelden er bijvoorbeeld specifieke regels omtrent de inzage door minderjarigen onder de 16 jaar of kan de zorgverlener afhankelijk van een situatie een andere afweging maken. Ook dit kan er toe leiden dat jouw gegevens mogelijk niet beschikbaar zijn.

        Hoe veilig is medxpert, kan ik gehacked worden?

        Nee, de kans op hacken is heel erg klein. Jouw gegevens in medxpert worden op 4 manieren beveiligd:

        1. Toegang op je telefoon. Zorg dat je deze beveiligt met gezichtsherkenning, vingerafdruk of toegangscode.
        2. Inloggen op de medxpert app. Wij gebruiken tweefactor authenticatie (iets wat je weet en iets wat je hebt). Naast je (veilige!) wachtwoord (iets dat je weet) is een tweede middel (iets dat je hebt) nodig om je te identificeren. Bij medxpert is dat je telefoon. Nadat je dit bij het aanmaken van een account hebt gedaan hoef je alleen je wachtwoord in te vullen (of gezichtsherkenning of vingerafdruk) want medxpert kent het unieke nummer van jouw telefoon.
        3. Veilige opslag van je gegevens. Bij medxpert zijn jouw gegevens versleuteld op jouw telefoon opgeslagen. Dus niet in de cloud zodat hackers er niet bij kunnen.
        4. Tenslotte is de medxpert app alleen in contact met het internet bij aanmelden of als je gegevens downloadt bij jouw apotheek, huisarts, ziekenhuis of GGZ instelling. En dat gebeurt via een beveiligde verbinding.

         

        Kan medxpert bij mijn gegevens?

        Medxpert kan niet bij jouw gegevens want die staan op jouw telefoon of tablet.

        Het ophalen van jouw gegevens gaat via DigiD. De connectie tussen jouw telefoon en de huisarts, apotheek, ziekenhuis of GGZ is beveiligd en niet door medxpert in te zien.

        Hoe veilig is de communicatie in het MedMij stelsel?

        Stichting MedMij heeft regels gemaakt voor het veilig uitwisselen van gegevens. Hierdoor weet je dat deze PGO veilig verbinding maakt met zorgverleners. Je kunt je gegevens ophalen met behulp van DigiD zodat je erop kunt vertrouwen dat jouw gegevens tussen jou en je zorgverleners op een veilige en betrouwbare manier worden uitgewisseld. Voor meer informatie kijk je op www.medmij.nl

        Medxpert is gekwalificeerd door MedMij, dit betekent dat wij veilig en volgens strikte richtlijnen gezondheidsgegevens uitwisselen.

        Wie kan er meekijkenin mijn medxpert?

        Jij bent de enige die toegang heeft tot de medische informatie. Wel kun je iemand toestemming geven om informatie aan te vullen of te lezen.

        Kunnen anderen toegang krijgen tot medxpert?

        Nee, jij bent de enige die toegang heeft tot de informatie in medxpert.  De gegevens worden op jouw telefoon of tablet driedubbel beveiligd: door het wachtwoord van je telefoon, door het wachtwoord voor de medxpert app en tot slot worden de gegevens via een DigiD beveiligde verbinding opgehaald.

        Jij besluit zelf aan wie je deze informatie wilt laten zien, bijvoorbeeld aan een mantelzorger of zorgprofessional. Voor MedMij en dus ook voor medxpert is een belangrijk uitgangspunt dat de zorggebruiker zelf de baas is over zijn of haar gegevens. Dat ben jij.

        Kunnen zorgverzekeraars in medxpert kijken?

        Nee, dat kan niet. Een verzekeraar heeft geen toegang tot medxpert of tot de gegevens die daarin staan. Alleen jij kan inloggen, niemand anders.

        Hoe is de beveiliging van de app geregeld?

        Om toegang te krijgen tot jouw gegevens bij de apotheek, huisarts of ziekenhuis, moet je DigiD met minimaal een 2-factor inlog gebruiken. Dit betekent een sterk wachtwoord en bijvoorbeeld een code via SMS.

        Medxpert heeft een MedMij-label. Dit betekent dat de app veilig gemaakt is volgens strenge eisen rondom  informatiebeveiliging. Deze regels worden regelmatig bijgewerkt naar de nieuwste ontwikkelingen. Op dit moment werkt de app alleen met tweefactor authenticatie.

        © medxpert.app | Alle rechten voorbehouden | Cookies | Privacyverklaring | Gebruikersvoorwaarden | Disclaimer