Inloggen met DigiD lukt niet

Deel dit antwoord op

Om je medische gegevens in te laden in je PGO heb je een geldige DigiD nodig. Die kun je via deze link aanvragen. De aanvraag van een nieuwe DigiD duurt enkele werkdagen.

Je kan inloggen op DigiD via de app (download hier de DigiD app) of de DigiD website met sms-controle. Over het instellen van een sms-controle lees je hier meer.

Bekende problematiek: de DigiD flow mag je niet te lang pauzeren. Anders krijg je timeouts.

Stap 1: wachten en een halve dag later nogmaals proberen. Meeste problemen zijn binnen een dagdeel stabiel verholpen.

Stap 2: melden indien het blijft falen.

Foutmelding DigiD / Technische storing

Heb je al DigiD en lukt het je niet om hier je gegevens mee op te halen? Bij sommige mensen lukt het inloggen met DigiD helaas niet. Je kunt een aantal stappen ondernemen:

  • Sluit alle openstaande browsers van DigiD handmatig (*.medxpert.nl, *.overheid.nl en *.digid.nl) en sluit de  medxpert app af;
  • Update de DigiD-app (indien in gebruik) naar de laatste versies;
  • Soms is het nodig het om je browser cache en cookies handmatig te verwijderen en daarna opnieuw in te loggen;
  • In sommige gevallen werkt het om je internetverbinding te wisselen. Zet bijvoorbeeld Wifi uit en aan en probeer het dan nog eens;
  • Gebruik een ondersteunde browser, zoals Mozilla Firefox, Google Chrome of Microsoft Edge en stel een andere standaard browser in;
  • Controleer of je browser cookies accepteert. Na het ophalen van de gegevens kun je dit weer uitzetten;
  • Soms werkt het om de telefoon te herstarten en dan opnieuw te proberen;
  • Tenslotte kan het werken om DigiD op een ander apparaat te gebruiken.

Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op de helpdesk support@medxpert.app

© medxpert.app | Alle rechten voorbehouden | Cookies | Privacyverklaring | Gebruikersvoorwaarden | Disclaimer